国产精品免费视频网站丨日韩a毛片免费观看丨欧美日韩中文在线不卡丨欧亚精品乱码久久久久久丨1000部夫妻午夜免费丨国产精品久久久久久久久一级无码丨日欧片内射AV影院频道丨97色伦图片 ABB三大戰略“撬動”服務市場
在ABB北亞區及中國副總裁、服務業務部北亞區及中國負責人蔣海波看來，服務的最高境界是客戶根本就想不起來還有服務這項業務存在。
“往往現在大家提到好的服務，首先聯想到的是要反應速度快、態度好，技術先進。”在蔣海波看來，這只是服務最基本的層面。如何給客戶帶來更多的價值，ABB服務業務的核心理念是，通過一系列的服務解決方案，將客戶設備的故障率降到零，從而使得他們基本意識不到服務的存在。
三大戰略
近日，蔣海波在ABB位于酒仙橋的辦公室里接受記者采訪時，闡述了他對服務核心價值理念的理解，瞬間讓記者眼前一亮。
實際上，無論是規模還是專業程度，ABB服務都處于全球領先的地位，目前，服務更是成為ABB集團的核心發展戰略之一，已成長為與ABB傳統五大業務并駕齊驅的業務。
2012年，其服務業務的訂單額占集團訂單總額的18%，銷售收入占總銷售額的19%。在中國市場，該業務也保持強勁的上升勢頭，其銷售收入和訂單額均實現近15%的增長。
“ABB的目標是到2015年，服務業務銷售額占總銷售額的20%~25%。”蔣海波如是說。目前，ABB在全球65個國家擁有3萬多名服務業務雇員。在中國，有1500名專職服務人員分布在全國50多個重點城市。同時，設置了20個擁有服務中心、服務維修車間、備品備件庫及客服培訓中心等各類設施的專業服務團
ABB剛剛進入中國的時候，重點關注前端銷售，即給客戶提供最好的產品和解決方案。但是隨著時間的推移，其越來越多的客戶提出了服務方面的需求。因此，針對不同客戶的需求，ABB制定了金字塔式的服務解決方案。
針對更加關注產品本身的客戶，ABB提供了產品全生命周期管理服務、可靠性工程和咨詢服務。在這兩項服務解決方案中，ABB可以提供設備升級改造、備件和物流服務、現場設備維護保養、遠程服務，現場集成、運營改進、自動快速維護管理系統、能效管理等多種服務類別。
對于更加關注自身資產優化的客戶來說，ABB可以為其提供設備績效管理和企業資產維護管理等服務，這兩類服務包括設備可靠性保證、設備開機率保證、設備運行效率保證以及全責績效服務等類別。
在蔣海波眼里，專業服務對于客戶來說是一個資產價值的增值過程，也是一種與服務提供商的長期伙伴式的紐帶關系。為了在中國持續加速發展服務業務，除了為中國客戶提供一系列服務產品和解決方案之外，ABB還制定了三大服務戰略。
“為了配合ABB全球服務戰略的延伸，我們根據中國市場的特點，制定了中國的服務戰略。”蔣海波表示。
首先，為了貼近客戶，ABB的服務業務要在中國市場實現全面覆蓋。目前，其已在中國市場成立了5家服務中心，到2015年，這一數字將增加到20~25家。
其次，ABB未來將加大服務研發投入，通過創新推動服務業務的發展。“與一般的產品研發不同，我們將針對不同客戶的需求研發相應的服務產品。這不僅能為客戶創造更多的價值，同時也能提高客戶的滿意度。”
其中，蔣海波強調，服務業務的創新包含兩類，一類是關于技術層面的創新，比如在原有設備中增加遠程通訊或遠程監控等設備；另一類是商業模式的創新，這一部分內容不涉及更多資金的投入，而是ABB員工在服務理念上進行更多的投入和創新。
最后，為了給客戶提供先進的增值服務，ABB將為客戶打造全方位的服務產品組合。目前，中國的客戶需求更多地集中在維修、升級、改造、備件等方面。為此，ABB將為其提供更多的產品組合，從而給客戶帶來更多價值。
服務業務風生水起
憑借先進的服務理念、完善的本地化服務架構、強大的專業團隊和豐富的服務資源，ABB在中國市場不斷贏得客戶的高度評價。
在為中海殼牌石油提供全生命周期管理服務中，ABB為其提供了變壓器、中壓和低壓開關柜、分析儀表、中壓和低壓變頻器、電機等設備。同時，其還與中海殼牌石油簽署了框架服務協議，為其提供全天候支持服務、備品備件支持、培訓、現場巡檢及審計、問題分析、預防性維護及升級改造等多項全方位的服務。
經過實踐檢驗證明，正是ABB提供的周密服務對其設備的可靠平穩運行起到了至關重要的作用。鑒于此，自2007年開始，ABB連續4年從1000多家供應商中脫穎而出，被中海殼牌石油授予“最佳服務供應商”稱號。
從2010年2月開始，ABB為亞太森博紙業提供全責績效服務，在這項目服務中其同樣贏得了客戶的高度贊譽。
實際上，近20年來，在300多個以績效為基礎的服務項目中，ABB始終是客戶的首選供應商。此次在為亞太森博紙業提供的全責績效服務中，ABB承擔起第12號紙漿生產線所有設備的全面維護，不僅提高了設備的綜合使用效率，同時，還降低了總的維護成本。
“我們在中國眾多的服務實踐，已經贏得了客戶的高度評價，未來，ABB的服務將不斷創新，繼續為客戶創造更多的價值。”蔣海波對ABB服務業務在中國的發展前景充滿信心。
來源：機電商報